갈등과 분쟁의 개념

- 갈등(Conflict) : 양립 불가능한 이해관계나 목표가 상충되는 상태, 내재된 분쟁

- 분쟁(Dispute) : 갈등이 표출되어 둘 이상의 당사자가 상충되는 목표를 달성하기 위해 서로 다투는 행위, 표출된 갈등